환불정책

시행일: 2026년 5월 4일 · 운영자: 심조(Simjo)

📌 핵심 요약

  • 결제 후 48시간 이내 — Google Play 스토어에서 직접 환불을 신청할 수 있습니다.
  • 48시간 경과 후 — 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제2항에 따라 청약철회가 제한될 수 있으나, 회사 귀책 사유 등 일정한 경우에는 환불이 가능합니다.
  • 구독은 언제든 취소 가능하며, 취소 후에도 결제한 기간 종료일까지는 모든 기능을 이용할 수 있습니다.
  • 이용자는 LITE(무료) 등급을 통하여 서비스의 핵심 기능을 사전 체험한 후 유료 등급을 결제할 수 있습니다.

제1조 (목적)

본 정책은 심조(Simjo)(이하 "회사")가 제공하는 Unfiltered Swim 서비스(이하 "서비스")의 유료 구독에 관한 환불의 기준, 절차 및 처리 방법을 규정합니다. 본 정책은 서비스 이용약관 제9조(청약철회 및 환불)의 세부 시행 기준으로 효력을 가지며, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 등 관련 법령을 준수합니다.

제2조 (적용 범위)

본 환불정책은 Unfiltered Swim 앱 내에서 Google Play 인앱 결제를 통하여 구매한 다음 상품에 적용됩니다.

제3조 (청약철회권의 행사 및 제한)

  1. 이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조 제1항에 따라 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 신청할 수 있습니다.
  2. 결제 후 서비스 사용을 개시한 경우, 동법 제17조 제2항 제5호의 규정에 따라 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  3. 회사는 동법 시행령 제21조의2에 따른 청약철회 제한의 사전 조치로서, 이용자가 LITE(무료) 등급을 통하여 서비스의 핵심 분석 지표와 사용 환경을 사전에 체험할 수 있도록 제공합니다. 이는 동 조항에서 정한 "체험용 디지털콘텐츠 제공"에 해당합니다.

제4조 (결제 후 48시간 이내 환불)

  1. 결제 후 48시간 이내에는 이용자가 Google Play 스토어에서 직접 환불을 신청할 수 있습니다. 본 절차는 Google이 자체적으로 운영하는 환불 채널이며, 회사를 거치지 않고 처리됩니다.
  2. 이용자가 Google Play의 환불 절차를 진행하기 어려운 사정이 있거나 환불이 거부된 경우, 본 정책 제13조의 문의 채널을 통해 회사에 협조를 요청할 수 있으며, 회사는 정당한 사유가 인정되는 경우 Google과 협의하여 환불을 지원합니다.

제5조 (48시간 경과 후 환불)

  1. 결제 후 48시간이 경과한 시점부터는 이용자가 디지털 콘텐츠의 사용을 개시한 것으로 간주되며, 단순 변심에 의한 청약철회가 제한될 수 있습니다.
  2. 제1항에도 불구하고 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 48시간 경과 이후에도 환불이 가능합니다.
    • 회사의 귀책 사유로 인한 결제 오류 또는 권한 미부여
    • 동일 상품에 대한 중복 결제
    • 본 정책 제7조에서 정한 서비스 장애
    • 회사가 사전 고지 없이 핵심 기능을 영구적으로 중단하거나 폐쇄한 경우
    • 그 밖에 관련 법령에서 환불을 허용하는 경우
  3. 제2항의 사유로 환불을 신청하는 경우, 이용자는 본 정책 제13조의 문의 채널로 결제 영수증과 사유를 첨부하여 신청합니다. 회사는 신청을 접수한 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 검토 결과를 회신합니다.

제6조 (구독의 취소와 잔여 기간의 이용)

  1. 이용자는 결제 후 언제든지 Google Play 스토어 → 정기 결제 메뉴에서 구독을 취소할 수 있습니다.
  2. 구독을 취소하더라도 이미 결제한 기간이 만료되는 시점까지는 결제한 등급의 모든 기능을 그대로 이용할 수 있습니다.
  3. 다음 결제일이 도래하면 자동 결제가 중단되고 이용자의 계정은 LITE(무료) 등급으로 전환됩니다.
  4. 회사는 구독 기간 중간에 취소된 잔여 기간에 대하여는 별도의 일할 환산 환불을 제공하지 아니합니다. 다만 본 정책 제5조 또는 제7조의 사유에 해당하는 경우에는 그러하지 아니합니다.

제7조 (서비스 장애에 따른 환불)

  1. 회사의 귀책 사유로 인하여 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 서비스 장애가 발생한 경우, 이용자는 회사에 환불을 청구할 수 있습니다.
    • 이용자가 정상적으로 서비스를 이용할 수 없는 장애가 48시간 이상 연속되는 경우
    • 핵심 분석 기능이 사전 공지 없이 영구적으로 중단된 경우
    • 동일한 유형의 서비스 장애가 1개월 내 3회 이상 반복적으로 발생하는 경우
  2. 제1항에 따른 환불 금액은 장애 발생 시점부터의 잔여 구독 기간에 해당하는 금액을 일할로 계산하여 산정합니다.
  3. 천재지변, 통신사 장애, Google 서버 장애, 삼성헬스 등 제3자 서비스 제공자의 장애 등 회사의 통제 범위를 벗어나는 사유로 발생한 장애는 본 조의 적용에서 제외됩니다.

제8조 (환불이 제한되는 경우)

다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우 환불이 제한될 수 있습니다.

  1. 이용자가 부정한 방법으로 결제하거나 서비스를 이용한 경우
  2. 제3자의 결제 수단을 무단으로 사용하여 결제한 경우
  3. 이용자가 이미 사용을 개시한 디지털 콘텐츠 부분에 대한 단순 변심 사유의 환불 요청 (본 정책 제5조 단서 제외)
  4. 이용자가 서비스 이용약관 제10조의 의무를 위반하여 회사가 이용을 제한한 경우

제9조 (환불 처리 절차 및 기간)

  1. 환불이 확정된 경우, 회사는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제18조에 따라 영업일 기준 3일 이내에 환불 절차를 개시합니다.
  2. 실제 환불의 완료까지는 결제 수단(신용카드, 통신사 결제, 간편 결제 등)의 정산 일정에 따라 추가로 영업일 기준 3일에서 7일이 소요될 수 있습니다.
  3. Google Play 스토어를 통한 환불은 Google의 환불 처리 정책 및 일정을 따릅니다.

제10조 (가격 변경)

  1. 회사가 구독 가격을 변경하는 경우 변경 시행일 30일 전에 앱 내 공지 또는 이메일로 안내합니다.
  2. 가격 인상에 동의하지 않는 이용자는 다음 결제일 이전에 구독을 취소할 수 있으며, 이 경우 인상 전 가격이 적용된 마지막 결제 기간까지는 정상적으로 이용할 수 있습니다.

제11조 (정책의 변경)

본 환불정책은 관련 법령의 개정, 회사 정책의 변경 등 합리적인 사유에 따라 변경될 수 있습니다. 정책을 변경하는 경우 시행일 7일 전(이용자에게 불리한 변경의 경우 30일 전)부터 앱 내 공지 또는 이메일을 통하여 안내합니다.

제12조 (분쟁 해결)

본 환불정책에 관한 분쟁은 회사와 이용자 간 신의에 따른 협의로 해결하는 것을 원칙으로 합니다. 협의가 이루어지지 않는 경우 한국소비자원, 전자거래분쟁조정위원회 등의 조정을 신청할 수 있으며, 소송에 의한 분쟁 해결은 「민사소송법」에 정한 절차에 따른 관할 법원을 따릅니다.

제13조 (문의)

환불 관련 문의는 아래의 채널을 통하여 접수해 주시기 바랍니다. 회사는 영업일 기준 2일 이내에 답변하며, 사안의 복잡성에 따라 추가 검토 기간이 필요한 경우 별도로 안내합니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 5월 4일부터 시행됩니다.

공고일자: 2026년 5월 4일
시행일자: 2026년 5월 4일

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